Diversão e aprendizado

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  1. Ferramenta com quatro etapas: Planejar, Executar, Chegar, Agir
  2. Quem deve estar no centro das atenções da qualidade
  3. Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas
  4. Filosofia japonesa de melhoria contínua
  5. Diagrama usado para analisar causas e efeitos
  6. Ferramenta usada para mapear fluxos de atividades
  7. Medição usada para avaliar desempenho
  8. Pessoa que verifica conformidades e oportunidades de melhoria
  9. Conjunto de documentos que descrevem o SGQ
  10. Reconhecimento do trabalho feito sem erros
  11. Ação que evita que um erro volte a acontecer
  12. Ideia ou sugestão para melhorar algo
  13. Quem se beneficia diretamente da qualidade, além do cliente
  14. Documento que descreve como executar uma tarefa
  15. Organização Internacional de Normalização - sigla em inglês
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