Cruzadinha

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  1. Quando há uma preocupação de empresa em oferecer conforto e bem estar
  2. Trata-se do encaminhamento e da solução efetivamente dada
  3. No local de trabalho o cliente não é amigo, você deve ser
  4. Não ouvir por ouvir é preciso entender
  5. Ser atencioso, prestativo, interressado é ser
  6. Agir sempre da mesma forma com clientes torna o seu atendimento
  7. Depois que o cliente fez uma reclamação qual deve ser o primeiro atendimento?
  8. Coloca-se no lugar do outro
  9. Ouvir com atenção, entender a necessidade do cliente antes de responder
  10. Manter o controle sobre informações, demandas e prazos
  11. Antecipar necessidades e oferecer soluções antes mesmo de o cliente pedir
  12. Colaborar com colegas para entregar um atendimento integrado
  13. Tratar cada cliente com respeito, educação e atenção
  14. Buscar sempre aprender e melhorar habilidades
  15. Instrumento que toda empresa pode e deve utilizar para buscar informações
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