Recuperação Comunicação e vendas

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  1. Capacidade de se colocar no lugar do outroempatia
  2. O uso de palavras faladas/escritas para nos expressar, chamamos de comunicaçãoverbal
  3. A pessoa ou a fonte que inicia o processo de comunicação.emissor
  4. A pessoa que decodifica e interpreta a mensagem enviada.receptor
  5. É a ideia, informação ou sentimento que se deseja transmitir.mensagem
  6. É a reação do receptor à mensagem, que pode ser verbal, não verbal ou ambas.feedback
  7. Dificultam a transmissão e a compreensão da mensagem.ruídos
  8. É o tipo de comunicação em que se consegue passar as informações com clareza.assertiva
  9. Tipo de comunicação onde a pessoa aceita as coisas apenas para evitar conflitos.passiva
  10. Técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente, com foco total.escuta ativa
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