Aula 09 Resolução de Conflitos e Estratégias de Mediação

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Conteúdo de LIDERANÇA

  1. Conflito interno de um indivíduo.intrapessoal
  2. Negociação onde uma parte cede para manter a relação.acomodativa
  3. envolve ouvir com atenção, sem interromper, e demonstrar compreensão por meio deescuta ativa
  4. Consiste em repetir ou parafrasear o que a outra parte diz para demonstrar comprtécnica do espelho
  5. consiste em reformular declarações negativas ou acusatórias em termos neutros oureframing
  6. Conflito entre duas ou mais pessoas.interpessoal
  7. Negociação onde evita-se o confronto, adiando a resoluçãoevasiva
  8. • Pergunta-se às partes: "O que acontece se não chegarmos a um acordo?"batna
  9. Negociação onde se busca soluções que beneficiem todas as partes (ganha-ganha).colaborativa
  10. Conflito entre duas ou mais pessoas.interpessoal
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