Cruzadinha

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  1. Habilidade de dizer o que pensa com respeito e clareza.
  2. Ouvir para compreender, sem interromper; depois parafrasear e perguntar.
  3. Diferença de interesses ou percepções que precisa de solução madura.
  4. Capacidade de perceber sentimentos e perspectivas do outro.
  5. Falar de modo simples, específico e objetivo.
  6. Solicitação concreta e possível, dita de forma educada.
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