Atendimento ao Cliente

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  1. Ato de auxiliar, acolher e interagir com o cliente de forma cortês e eficiente.
  2. Pessoa que adquire produtos ou serviços e é o foco central de uma empresa.
  3. Qualidade superior que encanta e supera as expectativas dos consumidores.
  4. Capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos.
  5. Conjunto de valores e condutas corretas que regem o relacionamento com o cliente
  6. Reconhecimento da importância do outro, essencial no bom atendimento.
  7. Ato de tratar o cliente com gentileza, educação e atenção.
  8. Conhecimento técnico sobre produtos, serviços e funcionamento da empresa.
  9. Comprometimento com a função e com a satisfação do cliente.
  10. Capacidade de perceber necessidades não declaradas pelo cliente.
  11. Comportamento social que inclui boas maneiras e comunicação adequada.
  12. Atendimento que valoriza o lado emocional e individual do cliente.
  13. Aquilo que é essencial e explicitamente buscado pelo cliente.
  14. Aquilo que o cliente espera receber, ainda que não expresse diretamente.
  15. Troca de informações clara e objetiva entre atendente e cliente.
  16. Ato de ouvir com atenção para entender e resolver a demanda do cliente.
  17. Resultado de um atendimento que surpreende positivamente o cliente.
  18. Resposta eficaz aos problemas ou dúvidas apresentados pelo cliente.
  19. Capacidade de atender com rapidez sem comprometer a qualidade.
  20. Atendimento integrado por múltiplos canais de comunicação.
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