MARKETING DE SERVIÇOS

Palavras horizontais

1. Quando lhe presto meus serviços e recebo seu pagamento, acabei de realizar uma: (5)
3. Sua origem vem do instrumento tripálio (em latim: tripalium) (8)
5. ************, organizacao, direção e controle (12)
7. Um serviço de excelência, precisa antes se tudo ********** o desejo/necessidade do cliente (10)
9. Enche seu boleto de juros! OPS! Corrigindo, lhe presta serviços financeiros como crédito e conta poupança (5)
11. O marketing de serviços necessita de uma ********** bem elaborada para atrair e manter seu cliente (10)
13. Quando se vende algo intangível, se vende um: (7)
15. Quando não é para consertar algo, o serviço pode instalar, implementar, atualizar, atender, etc. realizando um ****** do cliente (6)
17. Principal característica que define o sucesso de um serviço (9)
19. Serviço de hospedagem pode ser feito em um: (5)

Palavras verticais

2. Todo orçamento requer uma ******* do problema (7)
4. É importante o feedback e ********* do cliente após receber a prestação de um serviço (9)
6. A expectativa de não ter certeza da qualidade do serviço contratado gera: (10)
8. Matéria mais esperada depois do desespero de logística e contabilidade: (9)
10. Recursos humanos nos quais são os realizadores da prestação de um serviço (7)
12. Ação de promoção de um produto ou serviço atraindo o cliente "mão de vaca" (14)
14. Se o produto é tangível, logo o serviço é: (10)
16. Todo serviço quando solicitado é uma *********** do cliente (11)
18. É necessário que o cliente se sinta a vontade quando for ao *****-físico da prestadora de serviços para que esta passe uma visão clara e atrativa de seus serviços (5)